Bulan UMKM Nasional, Seller Didorong Bangun Kanal Penjualan Mandiri

Menurut Fariz GTJ, CEO KiriminAja, kondisi tersebut menunjukkan digitalisasi UMKM tidak cukup hanya hadir di banyak platform. Pelaku usaha juga perlu mengelola perjalanan pelanggan secara lebih menyeluruh, sejak konsumen mengenal produk hingga melakukan pembelian kembali.

"Marketplace tetap menjadi salah satu kanal penting bagi banyak pelaku usaha. Namun, seiring perilaku belanja pelanggan yang semakin beragam, seller juga membutuhkan kemampuan untuk membangun hubungan langsung dan mengelola penjualan dari kanal miliknya sendiri. KiriminAja hadir untuk membantu proses tersebut berjalan lebih mudah, mulai dari checkout, pengelolaan pelanggan, hingga pengiriman," ujar Fariz.

Membangun kanal penjualan sendiri bukan berarti seller harus meninggalkan marketplace. Kanal mandiri justru dapat menjadi pelengkap untuk memberikan lebih banyak pilihan dalam menjangkau pelanggan sekaligus membangun basis konsumen yang bisa dikelola dalam jangka panjang.

Salah satu pendekatan yang dikembangkan KiriminAja adalah Checkout Link. Fitur ini memungkinkan seller mengarahkan calon pembeli dari WhatsApp, Instagram, TikTok, maupun kanal digital lainnya ke proses pemesanan yang lebih terstruktur tanpa harus membuat website yang kompleks. Traffic dari media sosial atau percakapan dengan pelanggan dapat diarahkan menjadi transaksi yang lebih mudah dicatat dan dikelola. Langkah ini dapat membantu mengurangi ketergantungan pada pencatatan pesanan secara manual ketika jumlah transaksi mulai meningkat.

Muhammad Army, Head of Product KiriminAja menuturkan, proses bisnis tidak berhenti setelah pelanggan menyelesaikan pembayaran. Pengelolaan konsumen setelah pembelian juga menjadi bagian penting untuk menjaga hubungan sekaligus membuka peluang transaksi berikutnya.

Melalui Repeat Order Management System (ROMS), seller dapat mengatur komunikasi dengan pelanggan lama secara lebih terstruktur. Pengelolaan tersebut mencakup pengingat pembelian ulang hingga penyampaian informasi promosi melalui WhatsApp.

"Pertumbuhan bisnis tidak hanya bergantung pada seberapa banyak pelanggan baru yang datang, tetapi juga bagaimana pelaku usaha menjaga pelanggan yang sudah pernah bertransaksi. Melalui ROMS, kami membantu seller menjalankan reminder, promosi, dan komunikasi pelanggan secara lebih terstruktur agar repeat order dapat dikelola tanpa menambah beban kerja manual," ujar Army.

Menurut Army, strategi pembelian ulang menjadi semakin relevan ketika biaya dan upaya untuk mendapatkan pelanggan baru menjadi salah satu pertimbangan pelaku usaha. Pengelolaan pelanggan yang lebih baik dinilai dapat membantu seller membangun hubungan yang lebih panjang setelah transaksi pertama.

Selain transaksi dan retensi pelanggan, pengalaman setelah checkout, turut memengaruhi kepercayaan konsumen. Kejelasan proses pengiriman, pilihan pembayaran, pelacakan paket, hingga penanganan retur menjadi bagian dari perjalanan pelanggan yang perlu diperhatikan seller.

KiriminAja menghubungkan kanal penjualan mandiri dengan layanan fulfillment dan logistik dalam satu ekosistem. Seller dapat menggunakan berbagai pilihan ekspedisi, mengelola pengiriman COD maupun non-COD, memantau perjalanan paket, hingga menangani kebutuhan retur.

Bagi pelaku usaha yang sudah memiliki website atau sistem e-commerce sendiri, integrasi juga dapat dilakukan melalui API maupun plugin sesuai kebutuhan dan skala bisnis.

Pendekatan tersebut memungkinkan seller menggunakan layanan secara bertahap. Pelaku usaha yang baru mulai membangun kanal mandiri dapat memulainya dari proses transaksi, kemudian mengembangkan pengelolaan pelanggan, pengiriman, hingga integrasi sistem seiring pertumbuhan bisnis.

Momentum Bulan UMKM Nasional juga menjadi pengingat bahwa transformasi digital idealnya membuat operasional bisnis lebih efektif, bukan menambah kerumitan. Dengan proses yang lebih terhubung, seller dapat mengalokasikan lebih banyak perhatian untuk pengembangan produk, pemasaran, pelayanan pelanggan, dan strategi pertumbuhan.