KAI Bandara Hadirkan Inovasi Refund Lebih Cepat, Maksimal 14 Hari
Intinya sih...
- PT Railink hadirkan refund real time untuk mempercepat pengembalian dana penumpang yang melakukan pembatalan tiket.
- Pengembalian dana dapat dilakukan dalam waktu maksimal 14 hari kerja, dibandingkan dengan 30 hari kerja pada sistem sebelumnya.
- PT Eastern Transglobal menjadi mitra baru yang berperan untuk mempercepat proses transfer refund, serta diluncurkannya Go-Live ARPIDS di Cabang Yogyakarta, Stasiun Medan, dan Kualanamu.
Yogyakarta, IDN Times – PT Railink sebagai operator KAI Bandara menghadirkan inovasi layanan refund terbaru, yaitu refund real time. Inovasi lainnya juga dihadirkan PT Railink pada momen usia 18 tahun.
“KAI Bandara mempersembahkan inovasi pengembangan layanan refund terbaru yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman perjalanan penumpang, yaitu sistem refund secara real-time,” ungkap Corporate Communications KAI Bandara, Sosiawan Surbakti, Sabtu (12/10/2024).
1.Memungkinkan penumpang menerima refund lebih cepat
Sistem refund ini memungkinkan penumpang yang melakukan pembatalan tiket untuk menerima pengembalian uang semakin mudah dan lebih cepat. Proses ini terintegrasi antara Airport Railways Ticketing System (ARTS) dan Brick, sehingga memudahkan transaksi dan mempercepat waktu pengembalian dana.
“Melalui inovasi refund, penumpang dapat mengharapkan pengembalian dana lebih cepat, dengan target waktu maksimal 14 hari kerja, dibandingkan 30 hari kerja pada sistem sebelumnya. Selain itu, fitur pengecekan data rekening secara real-time telah diterapkan, sehingga proses verifikasi data berjalan lebih akurat dan efisien,” kata Sosiawan.
2.Pengalihan proses pengembalian dana
Perubahan lainnya yang signifikan adalah, proses pengembalian dana yang sebelumnya dilakukan oleh PT Railink, dialihkan kepada PT Eastern Transglobal, mitra baru yang berperan untuk mempercepat proses transfer refund.
“Melalui sistem refund, kami berkomitmen untuk memberikan kemudahan dan kepuasan bagi para penumpang. Kami memahami bahwa terkadang rencana perjalanan dapat berubah, dan kami ingin memastikan bahwa proses pembatalan tiket tidak menyulitkan mereka,” tambah Sosiawan.
3. ARPIDS, data lebih akurat
Sosiawan mengungkapkan inovasi lainnya yang diluncurkan yaitu Go-Live, Airport Railways Passenger Information Displays System (ARPIDS). ARPIDS resmi beroperasi di Cabang Yogyakarta serta Stasiun Medan dan Kualanamu. Sistem ini memberikan berbagai informasi terkini terkait keberangkatan, kedatangan, dan jadwal KA Bandara, yang terintegrasi secara langsung dengan ARTS.
“Dengan adanya ARPIDS, penumpang dapat dengan mudah mengakses informasi yang akurat dan up-to-date, sehingga dapat melihat langsung perjalanan mereka dengan lebih baik. Ini menjadi sebuah langkah penting dalam mendigitalisasi informasi perjalanan dan memastikan kenyamanan bagi seluruh penumpang,” ucap Sosiawan.