Sertifikasi Jadi Bagian Penting Keamanan Industri Wisata
- Keamanan dan keselamatan hotel menjadi faktor penting dalam sertifikasi untuk meningkatkan kepercayaan wisatawan
- Sertifikasi hotel bintang 4 di Yogyakarta menunjukkan peningkatan pelayanan, termasuk data keamanan dan keselamatan yang diminta tamu
- Kualitas layanan dan aspek legalitas, kebersihan air, ketenagakerjaan, dan K3 menjadi fokus dalam sertifikasi hotel di DIY
Yogyakarta, IDN Times - Faktor keamanan dan keselamatan menjadi faktor yang diperhatikan dalam industri pariwisata. Jaminan keamanan dan keselamatan akan meningkatkan rasa kepercayaan wisatawan.
Keamanan dan keselamatan di hotel salah satunya menjadi poin penting berjalannya ekosistem pariwisata. Keamanan dan keselamatan tersebut menjadi bagian penilaian dalam sertifikasi hotel.
"Betul sekali (sertifikasi penting). Dalam proses audit itu mereka akan mengaudit dari segala macam aspek terutama dari safety dan security," ujar Director of Sales Marketing Swiss-Belboutique Yogyakarta, Yuniar Hidayat, di sela penyerahan sertifikasi oleh PT SUCOFINDO, di Swiss-Belboutique Yogyakarta, Rabu (22/5/2024).
1. Keamanan dan keselamatan jadi perhatian
Niar menjelaskan Swiss-Belboutique Yogyakarta telah tersertifikasi hotel bintang 4. Diungkapkannya saat ini banyak tamu yang menanyakan tentang sertifikasi termasuk data soal keamanan dan keselamatan.
"Mereka (tamu) mengaudit juga sebelumnya, hotel ini (hotel yang dikunjungi tamu) kapan melakukan (latihan) evakuasi bencana. Kadang-kadang mereka meminta data itu," ungkap Niar.
Niar menjelaskan dengan sertifikasi yang telah diterima, pihaknya akan terus melakukan peningkatan pelayanan. "Tentunya kami akan selalu berbuat lebih baik, dan lebih baik terutama untuk pelayanan," ungkap Niar.
2. Menjaga kepercayaan konsumen
Kepala Cabang PT SUCOFINDO Cabang Semarang, Hady Suprapto, mengungkapkan sertifikasi ini sangat dibutuhkan untuk hotel dalam hal standar dan kualitas pelayanan hotel. Senada dengan Niar, Hady juga menyebut keamanan dan keselamatan jadi hal yang penting bagi hotel.
"Betul (keamanan dan keselamatan jadi hal penting). Jadi dari peraturan Kementerian Ketenagakerjaan juga semua aspek yang ada dalam hotel itu menjadi syarat mutlak untuk disertifikasi," jelas Hady.
Kualitas layanan disebut Hady menjadi bagian penting ditengah persaingan banyak hotel, termasuk hadirnya Virtual Hotel Operator (VHO) saat ini. "Kualitas itu menjadi penting untuk menjaga konsumen," ungkap Hady.
3. Berbagai hal yang dilihat dalam sertifikasi
Auditor Lembaga Survei Usaha Pariwisata (LSUP) PT SUCOFINDO Cabang Semarang, Yanuar Tri Wardono menjelaskan dalam sertifikasi hotel aspek yang dinilai terkait legalitas, kemudian aspek mutlaknya terkait kebersihan air. "Kemudian terkait ketenagakerjaan dan K3 (Kesehatan dan Keselamatan Kerja), juga termasuk di dalamnya," ujar Yanuar.
Yanuar mengungkapkan sebagian besar hotel di DIY sudah memiliki sertifikasi bintang. Dijelaskannya saat ini ada dua standar untuk hotel, ada standar berbasis risiko dan ada menggunakan standar penentuan scoring bintang.
"Keduanya digunakan, dan area Jogja ini sebagian besar sudah melakukannya. Terutama hotel-hotel yang memang sudah ada dari dulu, sudah besar dan yang kecil-kecil pun sudah ada yang memiliki skoring itu," ungkapnya.
