Lalu Lintas Data Pelanggan Indosat Meningkat saat Libur Lebaran
Yogyakarta, IDN Times - Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat) mencatat peningkatan lalu lintas data pelanggan saat libur Lebaran. Peningkatan lalu lintas data pelanggan tertinggi terjadi pada malam takbiran yang melonjak 25 persen dibandingkan Lebaran tahun sebelumnya.
SVP - Head of Network Operations Indosat Ooredoo Hutchison, Agus Sulistio, mengungkapkan Indosat telah mempersiapkan diri menghadapi periode libur lebaran tahun ini dengan meningkatkan kapasitas, pengawasan intensif melalui command center fisik di kantor pusat dan regional, serta dukungan pelayanan pelanggan yang prima.
"Sebagai tambahan, kualitas layanan telekomunikasi dasar lainnya seperti telepon dan SMS tetap terjaga di level tertinggi," ujar Agus, Selasa (25/4/2023).
1. Pemakaian aplikasi media sosial meningkat pesat
Agus menyebut keberhasilan ini merupakan hasil dari kolaborasi yang baik dengan para mitra Indosat dalam memberikan pengalaman terbaik kepada seluruh pelanggan Indosat.
"Tingginya kenaikan trafik data membuktikan bahwa pelanggan menikmati jaringan terintegrasi Indosat yang memberikan jangkauan lebih luas, kualitas layanan indoor yang lebih baik, serta pengalaman internet yang lebih cepat,” ungkap Agus.
Dalam periode libur Lebaran tahun ini, pemakaian aplikasi media sosial mengalami kenaikan sebesar 45 persen, messaging dan video call naik 28 persen, mobile gaming naik 14 persen, serta streaming video dan musik naik 10 persen dibandingkan dengan Lebaran tahun lalu. Tercatat pelanggan Indosat paling banyak mengakses aplikasi TikTok, WhatsApp, Youtube, Instagram, dan Facebook saat mengisi waktu mudik dan liburnya, termasuk penggunaan aplikasi permainan daring seperti Mobile Legend, Free Fire, dan PUBG.
2. Meningkat dibanding tahun lalu
Indosat turut mencatatkan kenaikan lalu lintas data sebesar 15 persen di masa libur lebaran dibandingkan dengan hari normal tahun ini. Melalui analisis yang berdasarkan data statistik di masa libur lebaran tahun-tahun sebelumnya, terjadi lonjakan trafik data yang signifikan di berbagai kota tujuan dan rute mudik di Pulau Jawa. Di antaranya Tasikmalaya, Cirebon, Sukabumi, Tegal, Serang, Solo, Purwokerto, Purwakarta, Banjarnegara, Cianjur, Madura, Bandung, Pati, dan Tuban.
Trafik data juga tercatat naik cukup tinggi di beberapa kota lainnya di luar Pulau Jawa, antara lain di Metro-Kota Bumi, Baturaja, Bandar Lampung, Bone, Sampit, dan Pare-pare.
Berbagai aktivitas peningkatan kualitas jaringan telah dilakukan secara terpusat dan di lapangan untuk memastikan pelanggan menikmati pengalaman digital terbaik. Tim internal dan mitra di command center dan di lapangan terus siaga dalam mengantisipasi mobilitas dan kebutuhan pelanggan yang dinamis.
Dengan peralatan dan dashboard khusus untuk pemantauan kualitas jaringan dan pengalaman digital pelanggan secara terus-menerus serta proaktif selama 24 jam 7 hari, 74 persen tiket pengaduan pelanggan berhasil diselesaikan kurang dari kurun waktu 24 jam sejak dilaporkan.
3. Pengguna aktif aplikasi self service meningkat
Pengguna aktif aplikasi self-service seperti Bima+ dan MyIM3 di sepanjang bulan Ramadan tahun ini juga naik dibanding bulan sebelumnya. Tren ini terus tinggi di masa libur Lebaran. Selain untuk memenuhi kebutuhan dasar telekomunikasi, pelanggan juga turut berpartisipasi dalam berbagai program dan promosi menarik yang ada di aplikasi tersebut.
Trafik pengguna yang mengakses aplikasi tersebut juga menunjukkan tren kenaikan yang sama di bulan Ramadan dibandingkan hari normal tahun ini. Hal tersebut mengindikasikan tren pemanfaatan kanal layanan digital yang semakin luas oleh pelanggan Indosat dalam memenuhi kebutuhan telekomunikasinya.
“Dengan jaringan Indosat yang 100 persen terintegrasi, kami berkomitmen untuk terus meningkatkan pengalaman digital pelanggan yang menyesuaikan kebutuhan dan gaya hidup mereka. Hal ini sejalan dengan visi Indosat untuk menjadi perusahaan telekomunikasi digital yang paling dipilih di Indonesia,” tutup Agus.