RS Bethesda Bidik Medical Tourism 2027, Periksa Kesehatan Sambil Wisata

Edy menjelaskan, pengembangan medical tourism RS Bethesda akan dimulai melalui layanan yang dapat direncanakan sebelumnya, bukan untuk menangani kasus kegawatdaruratan. Pengembangan tersebut diharapkan memberikan pilihan layanan kesehatan yang lebih luas bagi masyarakat dari luar Yogyakarta. “Jadi, layanan ini memang untuk kasus-kasus yang bisa dijadwalkan, bukan kasus emergensi,” jelasnya.

Menurut Edy, pengembangan wisata medis tidak hanya berorientasi pada peningkatan layanan rumah sakit. Bethesda juga ingin mengintegrasikan potensi kesehatan dengan kearifan lokal yang dimiliki Yogyakarta, salah satunya melalui pelestarian jamu.

Ia mencontohkan keberadaan penjual jamu di area lobi rumah sakit sebagai salah satu upaya memperkenalkan kembali produk tradisional tersebut. Pendekatan ini menjadi bagian dari upaya mempertemukan pengobatan modern dengan tradisi kesehatan lokal. “Kita mencoba menggabungkan kedokteran timur dan barat. Kearifan lokal seperti jamu juga kita dorong supaya semakin berkembang,” katanya.

Edy berharap, pengembangan wisata medis turut memberikan dampak ekonomi bagi masyarakat sekitar. Menurutnya, pertumbuhan ekonomi masyarakat dan keberlanjutan layanan kesehatan merupakan dua hal yang saling berkaitan.

Selain mengembangkan layanan baru, RS Bethesda berupaya meningkatkan kualitas pelayanan melalui pendekatan yang lebih ramah dan berorientasi pada pengalaman pasien. Salah satu program yang dijalankan adalah Sapa Bethesda Jogja, yang diluncurkan pada 2025.

Edy mengatakan, pelayanan rumah sakit sebelumnya cenderung berfokus pada aspek klinis, seperti pemeriksaan dan kesembuhan pasien. Namun, rumah sakit kemudian menyadari bahwa pengalaman pasien juga dipengaruhi oleh cara tenaga kesehatan dan karyawan berkomunikasi.

Menurutnya, sapaan yang ramah dan sikap yang bersahabat dapat memberikan rasa nyaman kepada pasien, bahkan sebelum mereka bertemu dokter atau menjalani pengobatan. “Dulu fokusnya hanya kesehatan, bagaimana pasien yang sakit bisa sembuh. Ternyata, kepuasan juga penting. Kadang, ketika pasien sudah merasa senang dan nyaman, itu memberikan pengalaman yang berbeda,” ungkapnya.

Edy menegaskan, pendekatan tersebut tetap berjalan seiring dengan mandat pelayanan rumah sakit, termasuk memberikan pertolongan kepada pasien yang membutuhkan penanganan segera. Ia mencontohkan pelayanan di Unit Gawat Darurat (UGD), yang mengutamakan pemberian pertolongan kepada pasien sebelum urusan administrasi diselesaikan.

“Harapannya, jangan sampai ada orang masuk ke sini untuk berobat, tetapi ditanya uangnya dulu. Selama ini, di UGD pun pasien yang datang langsung ditolong terlebih dahulu,” ujarnya.

Upaya meningkatkan pengalaman pasien juga tercermin dari capaian RS Bethesda Yogyakarta yang berhasil mencapai 10.000 ulasan di Google dengan rating 4,8 pada Oktober 2026. Jumlah tersebut meningkat signifikan dibandingkan sekitar 1.600 ulasan pada 1 Januari 2025.

“Melalui semangat 10.000 Ulasan, 10.000 Terima Kasih, Bethesda menyampaikan apresiasi kepada pasien dan keluarga yang telah membagikan pengalaman mereka. Ulasan tersebut menjadi salah satu bahan evaluasi untuk memahami kebutuhan masyarakat sekaligus mengidentifikasi aspek pelayanan yang masih perlu diperbaiki,” ujar Edy.

Edy mengatakan capaian tersebut merupakan hasil kontribusi berbagai unsur rumah sakit, mulai dari tenaga medis, keperawatan, tenaga kesehatan lainnya, hingga bagian administrasi dan penunjang. Pengalaman pasien terbentuk sejak pendaftaran, pemeriksaan, perawatan, hingga proses kepulangan.

"Bethesda mengajak pasien dan keluarga untuk terus menyampaikan pengalaman secara jujur dan sukarela. Kritik, saran, maupun apresiasi diharapkan dapat menjadi masukan bagi rumah sakit untuk mempertahankan kualitas pelayanan sekaligus memperbaiki kekurangan," kata Edy.