Ini Solusi Jika Pulsa XL dan AXIS Terpotong Konten Berbayar

29 Okt 2022, 08:00 WIB

Ilustrasi PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) (dok. IDN Times).

Yogyakarta, IDN Times - Jika pernah merasa pulsa tiba-tiba pulsa berkurang tanpa mengetahui penyebabnya, mungkin hal itu karena layanan konten berbayar yang tidak sengaja terdaftar. Lalu, apa penyebab dan solusinya?

Group Head Corporate Communications XL Axiata, Retno Wulan, menyebut saat ini melalui jaringan internet mudah sekali ditemui berbagai iklan yang menawarkan informasi, gim online, dan layanan berbayar lainnya. Mereka menawarkannya melalui beberapa cara seperti SMS dan iklan yang acap kali langsung muncul begitu saja saat kita mengakses suatu konten di internet atau aplikasi.

“Nah, iklan atau banner tersebut jika diklik atau membalas instruksi apapun via SMS akan menyebabkan secara otomatis terdaftar otomatis pada layanan yang ditawarkan,” ujar Retno, Jumat (28/10/2022).

1. Cara mengatasi untuk pelanggan XL

Ilustrasi pelanggan XL Axiata (dok. XL Axiata)

Untuk pelanggan XL yang mengalami masalah tersebut solusinya cukup mudah. Pertama, tekan *500*8# dari menu panggilan di ponselmu untuk memastikan bahwa kamu tidak sedang berlangganan layanan konten apapun. Kemudian pilih menu 1, Berhenti Berlangganan.

“Setelah itu, pilih layanan konten yang ingin dihentikan langganannya. Anda akan mendapatkan notifikasi melalui SMS jika layanan konten telah berhasil dinonaktifkan,” kata Retno.

2. Fitur pencegahan pemotongan pulsa

PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) bertekad menerapkan prinsip-prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG). (IDN Times/Istimewa).

Retno menyebut, agar terhindar terdaftar secara tidak sengaja di layanan konten berbayar, pelanggan bisa memanfaatkan fitur di aplikasi myXL dan AXISnet untuk melakukan pengaturan.

“Pelanggan juga bisa mengaktifkan fitur Kontrol Pulsa atau Proteksi Pemakaian pada aplikasi myXL dan lock button pada aplikasi AXISnet untuk mencegah pemotongan pulsa karena terdaftar layanan konten,” ujar Retno.