12 Langkah Membuat Survei Kepuasan Pelanggan di Google Forms

Untuk membuat formulir baru, buka Google Forms di browser pilihanmu, lalu pilih opsi “Formulir Baru” di halaman utama. Di sana, kamu akan melihat formulir kosong yang siap untuk disesuaikan sesuai kebutuhan. Tambahkan judul, deskripsi dan berbagai jenis pertanyaan seperti pilihan ganda, jawaban singkat, atau skala linear.

Ketika kamu membuka Google Forms, kamu akan melihat sebuah formulir baru yang belum memiliki judul dan deskripsi di bagian atas. Sebagai contoh, mari kita beri judul “Survei Kepuasan Pelanggan”. Kamu juga dapat menambahkan deskripsi survei di sini, misalnya “Mohon luangkan waktu sebentar untuk mengisi formulir ini!”.

Sekarang saatnya untuk mulai menambahkan pertanyaan-pertanyaan ke dalam survei. Google Forms memudahkanmu untuk menambahkan berbagai jenis pertanyaan, seperti pilihan ganda, jawaban singkat atau skala linear. Untuk survei kepuasan pelanggan, tambahkan pertanyaan pertama dengan format “Skala linear”, seperti “Seberapa puaskah Anda dengan produk kami?" dengan pilihan jawaban mulai dari “Tidak Puas” hingga “Sangat Memuaskan”.

Isi pertanyaan kedua dengan "Fitur apa dari produk kami yang paling Anda sukai?". Pilih "Short answer" sebagai tipe jawaban agar responden dapat menulis jawaban mereka. Aktifkan opsi “Required” agar field ini harus diisi sebelum responden dapat melanjutkan atau menjawab pertanyaan lainnya.

Selanjutnya, isi pertanyaan ketiga dengan “Fitur apa dari produk kami yang paling tidak Anda sukai?” Pilih “Short answer” sebagai tipe jawaban agar responden dapat menulis jawaban mereka. Jangan lupa untuk mengaktifkan opsi “Required” agar field ini harus diisi sebelum responden dapat melanjutkan ke pertanyaan berikutnya.

Lanjutkan dengan pertanyaan keempat, yaitu “Jika Anda bisa mengubah satu hal tentang produk kami, apa yang akan Anda ubah?”. Pilihlah “Short answer” sebagai tipe jawaban agar responden dapat menuliskan jawaban mereka. Aktifkan opsi “Required” untuk memastikan bahwa field ini harus diisi sebelum responden dapat melanjutkan ke pertanyaan berikutnya.

Kamu dapat mengisi pertanyaan terakhir dengan "Apakah Anda memiliki kritik atau saran untuk membantu kami memperbaiki pelayanan bisnis kami?". Kemudian pilih “Paragraph” sebagai tipe jawaban agar responden dapat menulis kritik dan saran mereka dengan lebih lengkap dan jelas. Aktifkan opsi “Required” agar field ini harus diisi sebelum responden dapat mengirimkan formulir.

Salah satu alasan mengapa banyak orang memilih untuk membuat survei kepuasan pelanggan dengan Google Form adalah karena kemampuannya untuk menyesuaikan tampilan survei sesuai dengan kebutuhan mereka. Klik ikon "Sesuaikan Tema" di sudut kanan atas untuk melihat berbagai tema atau mencari tema tertentu. Untuk survei kepuasan pelanggan, sebaiknya pilih tema yang sederhana agar responden mudah menjawab pertanyaan.

Sebelum mengirimkan survei kepuasan pelanggan kepada responden, disarankan untuk melihat pratinjau terlebih dahulu. Hal ini penting untuk memastikan bahwa survei yang telah dibuat sesuai dengan yang diinginkan dan semua pertanyaan diformulasikan dengan benar. Untuk melihat pratinjau survei, klik tombol “Pratinjau” yang berbentuk mata di sudut kanan atas.

Survei kepuasan pelanggan yang telah kamu buat sekarang sudah siap untuk dibagikan dan dikirimkan kepada responden. Untuk melakukannya, klik tombol “Send” di sudut kanan atas. Di jendela yang muncul, kamu akan melihat beberapa opsi pengiriman, termasuk melalui email, link yang dapat dibagikan atau kode HTML untuk disematkan di situs web.

Kamu dapat mengirimkan survei kepuasan pelanggan melalui email kepada orang-orang tertentu, membagikannya di media sosial atau menyematkannya di situs web. Untuk membagikannya melalui tautan, cukup klik ikon “klip kertas” dan Google Forms akan membuatkan tautan untukmu. Pastikan untuk mencentang kotak “Pendekkan URL” agar tautannya lebih singkat dan tidak membingungkan.

Kamu dapat memantau tanggapan yang masuk dengan mengklik tab “Responses” di sudut kanan atas. Google Forms secara otomatis membuat grafik dan diagram untuk setiap pertanyaan, sehingga memudahkan analisis hasil. Hasilnya dapat langsung dilihat di Google Sheet yang dibuat secara otomatis atau diunduh dalam format file CSV.

Melalui langkah-langkah yang dibahas dalam artikel ini, kamu sudah mengetahui cara membuat survei kepuasan pelanggan di Google Forms. Kamu bisa menyesuaikan pertanyaan sesuai dengan jenis produk yang kamu jual, tidak harus mengikuti contoh yang diberikan di artikel ini secara persis. Jadi, tunggu apa lagi? Mulailah menciptakan survei yang menarik dan interaktif dengan Google Forms sekarang dan lihatlah bagaimana respons dari responden kamu meningkat!