Hari Pelanggan Nasional, Pegawai KAI Jadi Porter Bantu Penumpang
Yogyakarta, IDN Times - Peringati Hari Pelanggan Nasional 2023, Senin (4/9/2023), jajaran manajemen PT KAI Daerah Operasi (Daop) 6 Yogyakarta, terjun langsung layani penumpang. Ada yang menjadi petugas frontliner hingga menjadi porter.
"Momen kali ini seluruh jajaran manajemen Daop 6 Yogyakarta turun langsung ke Stasiun Yogyakarta untuk menyapa dan melayani pelanggan dengan bertugas sebagai frontliner. Ada yang bertugas sebagai petugas loket, petugas boarding, petugas face recognition boarding gate, prama, bahkan sampai petugas porter," kata EVP Daop 6 Yogyakarta Bambang Respationo.
1. Bisa mengetahui apa yang dikeluhkan pelanggan
Bambang menyebut dengan terjun langsung melayani pelanggan ini, pihak manajemen mengetahui apa yang menjadi keluhan atau masukan para pelanggan kereta api. Upaya menampung masukan dari para panggan ini juga kerap dilakukan. Antara lain dengan mendirikan posko Pisami atau Piket Sabtu Minggu.
"Disela kegiatan di kantor, hari Sabtu dan Minggu manajemen turun melayani pelanggan. Ini sudah lama dan kita giatkan berjalan terus," kata Bambang.